POLITICAS DE GARANTIA

 

1.    Todos nuestros productos salen de nuestras instalaciones debidamente probados y revisados tanto en funcionamiento como en su estado físico; cuentan con garantía por desperfectos de fabricación.

 

2.    EL CLIENTE se obliga a examinar detenidamente todos los equipos y/o productos suministrados por DEAKRO Grupo Empresarial, inmediatamente después de la entrega de los mismos, confirmando referencias, cantidades y estado de estos, firmando el correspondiente documento de recibido y aceptación. DEAKRO Grupo Empresarial, NO acepta reclamos por el anterior concepto después de transcurrido tres (3) días de haber recibido la mercancía.

 

3.    Cualquier reclamo relativo al estado de los productos debe ser documentado y dirigido por escrito al canal que ejecuto la venta, adjuntando la correspondiente factura de venta, dentro del plazo máximo e improrrogable de cinco (5) días calendario contados a partir de la fecha de entrega. En caso contrario los productos serán considerados automáticamente aprobados y aceptados por el cliente.

 

4.    Si el producto es aceptado para revisión, esto no implica la aceptación del mismo como una devolución o como un compromiso para aceptar la garantía.

 

5.    DEAKRO Grupo Empresarial. reemplazará, repara o modificará sin ningún recargo para el cliente, excepto los mencionados en el ítem 8, todo y cualquier producto objeto de la venta y que presente defecto comprobado de fabricación o funcionamiento, en los términos de la garantía expedida dentro del plazo de (6) meses contando a partir de la fecha de facturación para equipos o insumos diferentes a los Sopladores de canal Lateral/ Blower, y para estos últimos un plazo de (12) meses contados a partir de la fecha de facturación.

 

6.    Si ocurre cualquiera de las hipótesis previstas en el anterior ítem, el cliente deberá inmediatamente y por escrito, comunicar el hecho a DEAKRO Grupo Empresarial.

 

7.    La responsabilidad de DEAKRO Grupo Empresarial se restringe exclusivamente al reemplazo, reparación o modificación del producto.

 

8.    Otros gastos tales como, fletes, empaques, transporte o estadía de personal, montaje o desmontaje del producto y/o equipo en el lugar de instalación, etc., correrán por cuenta exclusiva del CLIENTE.

 

9.    La garantía mencionada en el ítem 5, no abarca el desgaste normal de los productos y/o equipos, ni los daños causados por EL CLIENTE o terceros, especialmente derivados de la operación indebida o negligente, mantenimiento o almacenaje inadecuado, operación anormal o en desacuerdo con las especificaciones técnicas, obras civiles mal terminadas, mala calidad de las bases en que se asientan o influencias de naturaleza química, electroquímica, eléctrica, hidráulica o atmosféricas.

 

10.  Quedan excluidas de responsabilidades por efectos, las partes o piezas considerables como de consumo o de fácil deterioro, tales como partes de caucho o plásticos, empaques, retenedores, rodamientos, elemento filtrante, etc.

 

11.  La garantía se extinguirá, independientemente de cualquier aviso, si EL CLIENTE sin autorización previa escrita de DEAKRO Grupo Empresarial, hace o manda hacer por terceros, eventuales modificaciones o reparaciones en el producto y/o equipo que presente en el futuro defecto o servicio inadecuadamente ejecutado. Basta con abrir el equipo para que quede sin efecto de garantía.

 

12.  Reemplazos, reparaciones o modificaciones derivadas de defectos no interrumpen ni prorrogan la vigencia de la garantía de calidad aquí reglamentada.

 

13.  DEAKRO Grupo Empresarial no se hace responsable de ningún daño espacial, indirecto o consecuencial, o por perdida de ingresos, perdida por uso, perdida por producción, costos de capital, costos originados en la interrupción de las operaciones y/o lucro cesante, que sean consecuencia de demora en la entrega y/o defectos en la calidad de los equipos suministrados.

 

14.  Una vez salga el equipo y/o producto de DEAKRO Grupo Empresarial no se acepta devolución, ni cambio de equipos y/o productos por deficiencia de cálculos y/o mal asesoramiento por parte del CLIENTE.

 

15.  No se otorga garantía a equipos y/o productos quemados debido a la mala manipulación por parte del CLIENTE en la parte eléctrica (sobre carga, baja tensión, pico de tensión, conexión incorrecta, funcionamiento con una fase defectuosa o inexistente, corto circuito, etc.) y cuando este trae protección térmica y no es instalada correctamente. Todos nuestros equipos son debidamente probados y revisados eléctrica y físicamente antes de ser despachados al CLIENTE.

 

16.  Cuando la protección térmica es instalada correctamente y el equipo se apaga periódicamente es por sobre carga de trabajo, por lo cual, si EL CLIENTE decide que sea suspendido el térmico, esto será asumido como una mala manipulación por parte del CLIENTE.

 

17.  No se otorga garantía a equipos y/o productos defectuosos a causa de golpes por manipulación inadecuada por parte del CLIENTE tanto en su transporte como en su montaje.

 

18.  Siempre que EL CLIENTE devuelva un equipo y/o producto por garantía, y se determine que este no sea el caso, deberá pagar los fletes totales de ida y regreso de la mercancía, la cual deberá enviarse en un embalaje apropiado para evitar posibles daños en su transporte.

 

19.  Según sea el cas; cuando una devolución sea aceptada por parte de DEAKRO Grupo Empresarial, el equipo o producto deberá ser devuelto con todos sus accesorios y con empaques originales (cartón, guacal, icopor, etc.) en perfecto estado. De lo contrario no se aceptará la devolución.

 

20.  Los equipos y/o productos que sean devueltos por parte del CLIENTE por garantía se deben hacer llegar a las instalaciones de DEAKRO Grupo Empresarial en Palmira Valle.

 

21.  Los fletes van por cuenta y riesgo únicamente del CLIENTE.

 

22.  DEAKRO Grupo Empresarial no se hace responsable por equipos y/o productos enviados a clientes por terceros y que por solicitud del CLIENTE no sean asegurados por el 100% del valor de la factura.

 

23.  En caso de que el CLIENTE envié un equipo y/o producto a servicio técnico (mantenimiento, revisión, reparación, garantía, etc.) se debe tener en cuenta que este servicio tiene una duración mínima de diez (10) días hábiles dependiendo el caso y disponibilidad de repuestos. El servicio técnico emitirá un concepto soportado con un registro fotográfico y una cotización de reparación, la cual deberá ser autorizada por escrito por parte del CLIENTE y cancelada antes de retirar el mismo.

 

24.  Pasados cuarenta y cinco (45) días calendario, DEAKRO Grupo Empresarial no se hace responsable por equipos y/o productos que se hayan enviado por parte del CLIENTE a servicio técnico y no sean reclamados.

 

 

Con la aceptación de esta factura el cliente manifiesta que ha leído y aprueba las políticas de garantía aquí consignadas.

 

 

Para DEAKRO Grupo Empresarial es muy imparte que lea y revise muy detenidamente nuestras POLÍTICAS DE GARANÍA, de ello depende que tenga la mejor experiencia posible al adquirir nuestros productos.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos.

 

 

Transformamos su futuro.

Políticas de Cambio de Productos

 

1. Condiciones Generales

a. Deakro Grupo Empresarial aceptará cambios de productos según las condiciones establecidas en esta política.

b. Los cambios solo se aceptarán dentro del plazo establecido y sujeto a las condiciones específicas descritas a continuación.

c. Deakro Grupo Empresarial se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio que no cumpla con estas políticas.

 

2. Plazo para Solicitar Cambios

a. Los clientes tienen un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio.

b. Las solicitudes de cambio deben realizarse por escrito a través del correo electrónico grupodeakro@gmail.com

 

3. Condiciones de los Productos para Cambio

a. Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en perfectas condiciones, con todas las etiquetas y embalajes originales en excelentes condiciones.

b. No se aceptarán cambios de productos que muestren signos de haber sido instalados, ensamblados, modificados o averiados.

c. Los productos personalizados o fabricados bajo pedido no son elegibles para cambios.

 

4. Procedimiento para Solicitar un Cambio

a. El cliente debe enviar un mensaje escrito al correo electrónico grupodeakro@gmail.com, incluyendo detalles como factura de venta y la razón del cambio, en asunto incluir cambio de producto.

b. Deakro Grupo Empresarial revisará la solicitud de cambio y se comunicará con el cliente dentro de un plazo máximo de 96 horas hábiles para proporcionar instrucciones adicionales.

 

5. Costos Asociados al Cambio

a. Los gastos de envío relacionados con el cambio de productos correrán a cargo del cliente.

b. En caso de que el cambio sea por un producto de mayor valor, el cliente deberá cubrir la diferencia de precio, mientras que, en el caso contrario, se realizará un reembolso por la diferencia a cuenta Bancolombia, para ello se debe anexar certificación bancaria.

c. Si el cliente solicita la devolución total del dinero se hacen los siguientes descuentos: impuesto del 4x1000, costo por transferencia bancaria de la sucursal virtual empresas y gastos de empaque.

 

 6. Inspección y Aprobación del Cambio

a. Deakro Grupo Empresarial se reserva el derecho de inspeccionar el producto devuelto antes de aprobar el cambio.

b. Una vez que se haya verificado que el producto cumple con las condiciones establecidas, Deakro Grupo Empresarial procederá con el cambio o reembolso según corresponda.

 

7. Opciones Disponibles para el Cambio

a. Los productos devueltos pueden ser cambiados por un producto similar de igual valor o por un crédito para futuras compras en Deakro Grupo Empresarial, según la elección del cliente.

b. En caso de que el producto solicitado para cambio no esté disponible en existencia, se ofrecerá al cliente la opción de esperar a que el producto esté disponible nuevamente o de elegir un producto alternativo de valor similar.

 

8. Contacto

a. Para cualquier consulta adicional sobre nuestras políticas de cambio de productos, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en grupodeakro@gmail.com